Termini e condizioni - Atelier Zav

DISPOSIZIONI GENERALI

Art. 1 – Informazioni sul Venditore

Le presenti Condizioni Generali di Vendita disciplinano l’acquisto dei prodotti commercializzati tramite il sito internet www.atelierzav.it (di seguito, il “Sito“).
Il Sito è gestito da:
ZAV S.r.l.
Sede legale:
Via dei Carrettieri n. 2/4
24040 Osio Sopra (BG)
Italia
Partita IVA: 00884490160
Telefono: +39 035 592690
E-mail: shop@atelierzav.it
PEC: zavsrl@pec.net

Le presenti Condizioni Generali disciplinano ogni contratto concluso tramite il Sito tra ZAV S.r.l. e il Cliente.
L’utilizzo del Sito e l’inoltro di un ordine comportano la piena conoscenza e l’accettazione delle presenti Condizioni Generali.
Le presenti Condizioni sono redatte nel rispetto della normativa italiana ed europea applicabile, con particolare riferimento a:

Codice Civile;
D.Lgs. 70/2003 sul commercio elettronico;
D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo);
Regolamento UE 2016/679 (GDPR);
Regolamento UE 2023/988 relativo alla sicurezza generale dei prodotti (GPSR);
Ulteriore normativa nazionale ed europea applicabile.

Per quanto non espressamente disciplinato trovano applicazione le disposizioni di legge vigenti.

Art. 2 – Definizioni

Ai fini delle presenti Condizioni Generali si intende per:

Venditore
ZAV S.r.l.

Sito
il portale e-commerce www.atelierzav.it

Cliente
qualsiasi persona fisica o giuridica che effettua un acquisto tramite il Sito.

Consumatore
la persona fisica che acquista per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale o professionale.

Professionista
la persona fisica o giuridica che acquista nell’esercizio della propria attività economica.

Prodotto
qualsiasi bene venduto tramite il Sito.

Prodotto personalizzato
qualsiasi bene realizzato secondo specifiche richieste formulate dal Cliente.

Prodotto su ordinazione
prodotto realizzato oppure approvvigionato successivamente alla conferma dell’ordine.

Contratto
il contratto di vendita concluso tra ZAV S.r.l. e il Cliente.

Art. 3 – Ambito di applicazione

Le presenti Condizioni Generali disciplinano ogni acquisto effettuato attraverso il Sito.
Esse si applicano sia ai Clienti Consumatori sia ai Clienti Professionisti.
Eventuali condizioni predisposte dal Cliente non troveranno applicazione salvo espressa accettazione scritta del Venditore.
Le presenti Condizioni possono essere aggiornate in qualsiasi momento. Le modifiche saranno efficaci esclusivamente per gli ordini conclusi successivamente alla loro pubblicazione sul Sito.

Art. 4 – Caratteristiche dei prodotti

ZAV S.r.l. commercializza mobili, complementi d’arredo, articoli di design, accessori per l’arredamento e ulteriori prodotti illustrati nelle relative schede descrittive.
Le fotografie presenti sul Sito hanno esclusivamente finalità illustrativa.
Le ambientazioni fotografiche potrebbero raffigurare complementi, elementi decorativi, illuminazione, accessori o altri oggetti non compresi nella vendita.
Fa sempre fede esclusivamente quanto indicato nella scheda del singolo prodotto.
I rendering hanno valore puramente rappresentativo.
Le immagini non costituiscono elemento contrattuale.
I colori dei prodotti possono apparire differenti rispetto a quelli reali in funzione di:

monitor utilizzato;
smartphone;
tablet;
browser;
luminosità;
impostazioni dello schermo.

Eventuali lievi differenze cromatiche non costituiscono difetto di conformità.
Salvo diversa indicazione, tutte le dimensioni riportate nel Sito sono espresse in centimetri.
Il Cliente è tenuto a verificare attentamente:

misure;
finiture;
colori;
materiali;
caratteristiche tecniche;
destinazione d’uso;

prima dell’acquisto.

Art. 5 – Materiali naturali e lavorazioni

Molti prodotti commercializzati da ZAV S.r.l. sono realizzati mediante lavorazioni artigianali oppure utilizzando materiali naturali.
Per tale motivo ogni prodotto può presentare caratteristiche uniche.

A titolo esemplificativo:

Legno
Il legno può presentare:

nodi;
venature;
microfessurazioni;
leggere deformazioni;
differenze cromatiche;
variazioni dovute all’umidità;
movimenti naturali dovuti alla temperatura.

Tali caratteristiche costituiscono elementi naturali del materiale.

Marmo e pietra naturale
Marmo, travertino e pietre naturali possono presentare:

venature;
porosità;
cavità;
inclusioni;
variazioni di colore;
microfessurazioni;
differenti sfumature.

Ogni lastra è naturalmente diversa dalle altre.

Metalli
I metalli possono presentare:

leggere differenze di satinatura;
ossidazioni naturali;
piccole irregolarità;
variazioni di finitura.

Ceramica
Le ceramiche possono presentare leggere differenze di smaltatura, tonalità e superficie.

Tessuti
I tessuti possono presentare differenze di colore tra differenti lotti produttivi.

Le caratteristiche naturali e le variazioni sopra descritte, quando rientrano nelle normali peculiarità dei materiali utilizzati e sono coerenti con le informazioni, le caratteristiche e le aspettative ragionevoli del prodotto comunicate al Cliente prima dell’acquisto, non costituiscono di per sé difetti di conformità.

Resta fermo che tali caratteristiche non possono giustificare difformità sostanziali rispetto alla descrizione del Prodotto, alle caratteristiche promesse o ai requisiti di conformità previsti dalla normativa applicabile. La presente disposizione non limita i diritti inderogabili del Consumatore previsti dalla legge.

Art. 6 – Disponibilità dei prodotti

I prodotti presenti sul Sito possono essere:

immediatamente disponibili;
disponibili su ordinazione;
realizzati su richiesta del Cliente.

La presenza di un prodotto sul Sito non garantisce la sua immediata disponibilità.
La disponibilità visualizzata deve intendersi indicativa e potrebbe variare anche successivamente all’invio dell’ordine.
Qualora un prodotto non fosse più disponibile, ZAV S.r.l. informerà tempestivamente il Cliente proponendo, ove possibile:

una nuova data di consegna;
un prodotto equivalente;
il rimborso integrale delle somme eventualmente corrisposte.

Art. 7 – Prodotti su ordinazione

Per alcuni articoli la produzione viene avviata solamente dopo la conferma dell’ordine.
Le tempistiche di produzione e consegna sono puramente indicative.
Esse possono subire variazioni in funzione di:

disponibilità delle materie prime;
tempi dei fornitori;
lavorazioni artigianali;
periodi di chiusura aziendale;
festività;
eventi straordinari.

I termini di consegna non costituiscono termine essenziale ai sensi dell’art. 1457 del Codice Civile, salvo diverso accordo scritto.
Qualora si verifichino ritardi significativi, ZAV S.r.l. provvederà a informare tempestivamente il Cliente.

Art. 8 – Registrazione al Sito

Il Cliente può effettuare gli acquisti tramite il Sito:

mediante registrazione di un account personale;
come ospite (“Guest Checkout”), ove tale modalità sia disponibile.

La registrazione è gratuita.
Il Cliente si impegna a fornire dati completi, aggiornati e veritieri.
Le credenziali di accesso sono personali e non possono essere cedute a terzi.

Il Cliente è responsabile della custodia delle proprie credenziali e di tutte le attività effettuate mediante il proprio account.
Qualora il Cliente venga a conoscenza di un utilizzo non autorizzato del proprio account, dovrà darne immediata comunicazione a ZAV S.r.l.

Art. 9 – Procedura di acquisto

Per acquistare uno o più Prodotti il Cliente dovrà:

selezionare i Prodotti desiderati;
inserirli nel carrello;
verificare il riepilogo dell’ordine;
compilare i dati richiesti;
scegliere il metodo di spedizione disponibile;
selezionare il metodo di pagamento;
confermare definitivamente l’ordine.

Prima dell’invio dell’ordine il Cliente ha la possibilità di verificare e correggere eventuali errori nei dati inseriti.
L’invio dell’ordine comporta la piena accettazione delle presenti Condizioni Generali.

Art. 10 – Conclusione del contratto

Le informazioni presenti sul Sito costituiscono un invito ad offrire e non un’offerta contrattuale vincolante.
L’ordine inviato dal Cliente costituisce una proposta di acquisto.
Il contratto di vendita si considera concluso esclusivamente nel momento in cui ZAV S.r.l. invia al Cliente la conferma dell’ordine tramite posta elettronica.
La ricezione automatica dell’ordine non costituisce accettazione dello stesso.
Il Venditore si riserva il diritto di non accettare un ordine nei casi previsti dalle presenti Condizioni Generali o dalla legge.

Art. 11 – Rifiuto o annullamento dell’ordine

ZAV S.r.l. si riserva il diritto di rifiutare o annullare un ordine, prima della spedizione dei prodotti, nei seguenti casi:

indisponibilità del prodotto;
errori manifesti relativi al prezzo o alla descrizione del prodotto;
dati incompleti o manifestamente inesatti forniti dal Cliente;
impossibilità di effettuare la consegna all’indirizzo indicato;
sospetto di attività fraudolente;
utilizzo improprio del Sito;
pagamenti non autorizzati, rifiutati o non andati a buon fine;
ordini effettuati in violazione delle presenti Condizioni Generali.

In tali casi, il Cliente sarà informato tempestivamente e le eventuali somme già corrisposte saranno rimborsate con lo stesso metodo di pagamento utilizzato, salvo diverso accordo.

Art. 12 – Prezzi

Tutti i prezzi pubblicati sul Sito sono espressi in Euro (€).
Salvo diversa indicazione, i prezzi sono comprensivi di IVA.

Le eventuali spese di spedizione vengono indicate separatamente durante la procedura di acquisto, prima della conferma dell’ordine.
I prezzi applicabili sono quelli pubblicati sul Sito al momento dell’invio dell’ordine.

ZAV S.r.l. si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento i prezzi dei Prodotti, fermo restando che tali modifiche non avranno effetto sugli ordini già confermati.

Art. 13 – Errori di prezzo e informazioni del catalogo

ZAV S.r.l. presta la massima attenzione alla correttezza delle informazioni pubblicate sul Sito.
Tuttavia potrebbero verificarsi errori materiali, tipografici, informatici o di aggiornamento riguardanti, a titolo esemplificativo:

prezzi;
disponibilità;
fotografie;
descrizioni;
caratteristiche tecniche;
dimensioni;
tempi di consegna.

Qualora un prezzo pubblicato risulti manifestamente irrisorio o palesemente errato rispetto al valore reale del Prodotto, tale errore non potrà essere considerato vincolante per il Venditore.
In tali casi ZAV S.r.l. si riserva il diritto di annullare l’ordine, dandone tempestiva comunicazione al Cliente e provvedendo al rimborso integrale delle somme eventualmente già versate.

Art. 14 – Modalità di pagamento

Il Cliente può effettuare il pagamento mediante i sistemi di pagamento resi disponibili sul Sito.
Attualmente sono accettati:

carte di credito;
carte di debito;
PayPal;
eventuali ulteriori metodi di pagamento resi disponibili durante il processo di acquisto.

Le transazioni vengono gestite mediante piattaforme di pagamento sicure.
ZAV S.r.l. non memorizza né ha accesso ai dati completi delle carte di pagamento utilizzate dal Cliente.

Qualora il pagamento venga rifiutato dall’istituto emittente o dal prestatore del servizio di pagamento, l’ordine non potrà essere evaso.

Art. 15 – Fatturazione

La documentazione fiscale viene emessa nel rispetto della normativa vigente.
Il Cliente è tenuto a verificare attentamente la correttezza dei dati di fatturazione inseriti durante la procedura di acquisto.
Eventuali richieste di modifica dei dati fiscali successive all’emissione del documento fiscale potranno essere accolte esclusivamente nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

Art. 16 – Codici promozionali

Eventuali codici promozionali, coupon o voucher messi a disposizione da ZAV S.r.l. potranno essere utilizzati esclusivamente secondo le condizioni comunicate al momento della loro emissione.

Salvo diversa indicazione:

sono personali;
non sono convertibili in denaro;
non sono cedibili;
non sono retroattivi;
non sono cumulabili con altre promozioni.

Ogni codice promozionale potrà essere utilizzato esclusivamente entro il periodo di validità indicato.
ZAV S.r.l. si riserva il diritto di annullare codici promozionali utilizzati in maniera fraudolenta o in violazione delle presenti Condizioni Generali.

Art. 17 – Promozioni commerciali

Le campagne promozionali, gli sconti e le offerte speciali sono valide esclusivamente per il periodo indicato sul Sito.

Salvo diversa indicazione, le promozioni non sono cumulabili tra loro.
Le offerte sono valide fino a esaurimento delle scorte.

ZAV S.r.l. si riserva il diritto di modificare o interrompere anticipatamente qualsiasi iniziativa promozionale per esigenze organizzative, errori materiali o sopravvenuta indisponibilità dei prodotti, fatti salvi gli ordini già confermati.

Art. 18 – Uso fraudolento del Sito

ZAV S.r.l. si riserva il diritto di rifiutare o annullare ordini qualora sussistano fondati motivi per ritenere che siano riconducibili a:

attività fraudolente;
utilizzo illecito del Sito;
tentativi di pagamento irregolari;
utilizzo improprio di codici promozionali;
richieste di rimborso manifestamente infondate;
comportamenti contrari ai principi di correttezza e buona fede.

Restano salvi i diritti del Cliente previsti dalla normativa applicabile.

Art. 19 – Spedizioni

ZAV S.r.l. effettua spedizioni sul territorio italiano e nei Paesi dell’Unione Europea indicati sul Sito al momento dell’acquisto.

Le spedizioni vengono effettuate tramite corrieri selezionati dal Venditore, tra cui, a titolo esemplificativo, GLS o altri vettori ritenuti idonei in relazione alla destinazione, alle dimensioni o alle caratteristiche del Prodotto.

Le modalità di spedizione, gli eventuali costi e i tempi stimati di consegna sono indicati durante la procedura di acquisto e riepilogati nella conferma d’ordine.

Art. 20 – Tempi di evasione e consegna

I tempi di consegna riportati sul Sito hanno carattere puramente indicativo e decorrono dalla conferma dell’ordine, salvo diversa indicazione.

Per i Prodotti disponibili a magazzino, la spedizione viene effettuata nei tempi normalmente indicati nella relativa scheda prodotto.

Per i Prodotti su ordinazione o realizzati su richiesta del Cliente, i tempi di produzione e consegna saranno comunicati durante la fase di acquisto oppure successivamente alla conferma dell’ordine.

Eventuali ritardi dovuti a cause non imputabili a ZAV S.r.l., quali indisponibilità di materie prime, ritardi dei fornitori, scioperi, eventi atmosferici, difficoltà logistiche o cause di forza maggiore, non comportano responsabilità del Venditore.

Salvo diverso accordo scritto, i termini di consegna non costituiscono termine essenziale ai sensi dell’art. 1457 del Codice Civile.

Art. 21 – Consegna

La consegna si considera effettuata nel momento in cui il Prodotto viene messo a disposizione del Cliente presso l’indirizzo indicato nell’ordine.

Salvo diverso accordo scritto, la consegna si intende effettuata al piano strada.

Il Cliente è tenuto a verificare preventivamente che l’indirizzo indicato sia corretto, completo e facilmente accessibile al vettore.

Qualora la consegna non possa essere effettuata per cause imputabili al Cliente, quali, a titolo esemplificativo:

indirizzo errato o incompleto;
destinatario assente;
mancato ritiro presso il deposito del corriere;
rifiuto ingiustificato della consegna;

gli eventuali costi di giacenza, riconsegna, deposito o restituzione saranno a carico del Cliente.

Art. 22 – Danni da trasporto

Qualora il Cliente riscontri danni al Prodotto imputabili al trasporto, dovrà darne comunicazione a ZAV S.r.l. entro 48 ore dalla consegna, inviando una e-mail all’indirizzo shop@atelierzav.it.

La comunicazione dovrà essere corredata, ove possibile, da:

fotografie dell’imballaggio esterno;
fotografie dell’etichetta di spedizione;
fotografie del Prodotto danneggiato;
descrizione dettagliata del danno riscontrato.

Nel caso di imballaggi danneggiati, il Cliente è invitato a fotografare il collo prima dell’apertura e a conservare integralmente l’imballaggio originale fino alla conclusione della pratica di assistenza o dell’eventuale verifica da parte del vettore.

Il mancato rispetto delle presenti indicazioni potrebbe compromettere la possibilità di ottenere il risarcimento del danno nei confronti del vettore, fatti salvi i diritti inderogabili riconosciuti al Consumatore dalla normativa vigente.

Art. 23 – Custodia e manutenzione dei Prodotti

Il Cliente è tenuto a utilizzare e conservare i Prodotti con la normale diligenza, attenendosi alle istruzioni di utilizzo, manutenzione e pulizia eventualmente fornite.

I danni derivanti da un utilizzo improprio del Prodotto, dall’inosservanza delle istruzioni di manutenzione o dall’impiego di detergenti, prodotti abrasivi o sostanze chimiche non idonei non sono imputabili al Venditore, nella misura in cui sia accertato che tali circostanze abbiano effettivamente causato il danno o il malfunzionamento.

Per i Prodotti realizzati con materiali naturali, eventuali variazioni estetiche dovute al normale invecchiamento, all’esposizione alla luce, all’umidità o alle condizioni ambientali possono costituire fenomeni fisiologici dei materiali, purché siano compatibili con le caratteristiche del Prodotto e con le informazioni fornite al Cliente prima dell’acquisto.

Le disposizioni del presente articolo non escludono né limitano la garanzia legale di conformità e gli altri diritti inderogabili riconosciuti al Consumatore dalla normativa vigente.

Art. 24 – Diritto di recesso del Consumatore

24.1 Ambito di applicazione

Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del D.Lgs. 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo), il Cliente che riveste la qualifica di Consumatore ha diritto di recedere dal contratto di acquisto concluso a distanza tramite il Sito, senza dover fornire alcuna motivazione e senza penalità, fatto salvo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Il diritto di recesso non si applica agli acquisti effettuati da Clienti Professionisti nell’esercizio della propria attività imprenditoriale o professionale, salvo diverso accordo tra le parti.

24.2 Termine per l’esercizio del diritto di recesso

Il Consumatore può esercitare il diritto di recesso entro quattordici (14) giorni dal giorno in cui acquisisce il possesso fisico del Prodotto.
Nel caso di ordini relativi a più Prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno in cui il Consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dell’ultimo Prodotto.

24.3 Modalità di esercizio del diritto di recesso

Per esercitare il diritto di recesso, il Consumatore dovrà comunicare a ZAV S.r.l. la propria decisione di recedere dal contratto mediante una dichiarazione esplicita, da inviare prima della scadenza del termine previsto, ai seguenti recapiti:

E-mail: shop@atelierzav.it
PEC: zavsrl@pec.net
Indirizzo: ZAV S.r.l., Via dei Carrettieri n. 2/4, 24040 Osio Sopra (BG), Italia.

La comunicazione dovrà contenere, ove possibile, il numero dell’ordine, la data di acquisto, i Prodotti interessati e i dati identificativi del Cliente.
Il Consumatore può utilizzare il modulo tipo di recesso previsto dalla normativa vigente, senza che tale utilizzo sia obbligatorio.
Il termine si considera rispettato se la comunicazione viene inviata prima della sua scadenza.

24.4 Restituzione dei Prodotti

Dopo aver comunicato il recesso, il Consumatore dovrà restituire i Prodotti a ZAV S.r.l., o a un diverso destinatario eventualmente indicato dal Venditore, senza indebito ritardo e comunque entro quattordici (14) giorni dalla data in cui ha comunicato la propria decisione di recedere.
Salvo diverse istruzioni comunicate dal Venditore, i Prodotti dovranno essere restituiti al seguente indirizzo:

ZAV S.r.l.
Via dei Carrettieri n. 2/4
24040 Osio Sopra (BG), Italia.

I Prodotti dovranno essere restituiti completi delle loro parti, degli eventuali accessori e della documentazione ricevuta, adottando un imballaggio adeguato a proteggerli durante il trasporto.
Il Consumatore è responsabile esclusivamente dell’eventuale diminuzione del valore dei Prodotti risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento degli stessi.

24.5 Costi di restituzione

Salvo che ZAV S.r.l. abbia espressamente dichiarato di sostenerli o non abbia previamente informato il Consumatore che tali costi sono a suo carico, le spese dirette di restituzione dei Prodotti sono a carico del Consumatore.
Considerate le dimensioni, il peso e le caratteristiche di alcuni mobili e complementi d’arredo, i costi di restituzione potrebbero essere rilevanti. Prima della conclusione del contratto, il Consumatore sarà pertanto informato, ove applicabile, dell’eventuale obbligo di sostenere tali costi e, quando i Prodotti non possano normalmente essere restituiti per posta a causa della loro natura, del relativo costo di restituzione o di una sua stima ragionevole.

24.6 Rimborso delle somme versate

In caso di valido esercizio del diritto di recesso, ZAV S.r.l. rimborserà al Consumatore tutti i pagamenti ricevuti, compresi i costi della consegna standard eventualmente pagati al momento dell’acquisto.
Non saranno rimborsati gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta, da parte del Consumatore, di una modalità di consegna diversa dalla modalità standard meno costosa offerta dal Venditore.
Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro quattordici (14) giorni dal giorno in cui ZAV S.r.l. è stata informata della decisione del Consumatore di recedere dal contratto, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso con il Consumatore e purché questi non debba sostenere alcun costo quale conseguenza del rimborso.
ZAV S.r.l. potrà trattenere il rimborso fino al ricevimento dei Prodotti oppure fino a quando il Consumatore non abbia dimostrato di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

24.7 Esclusioni dal diritto di recesso

Ai sensi dell’articolo 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso, tra gli altri casi previsti dalla legge, per la fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.
Rientrano in tale esclusione, a titolo esemplificativo, i Prodotti realizzati secondo specifiche individuali del Cliente, quali dimensioni non standard, finiture personalizzate, colori scelti al di fuori delle configurazioni standard o altre modifiche richieste espressamente dal Cliente, quando ricorrono i presupposti previsti dalla normativa applicabile.
La semplice circostanza che un Prodotto sia realizzato o approvvigionato successivamente alla conferma dell’ordine, oppure sia indicato come «su ordinazione», non comporta di per sé l’esclusione del diritto di recesso.
Restano ferme le ulteriori esclusioni previste dalla normativa vigente.

24.8 Rapporti con la garanzia legale

L’esercizio del diritto di recesso non pregiudica i diritti del Consumatore derivanti dalla garanzia legale di conformità, disciplinata dal successivo articolo.
Il diritto di recesso e la garanzia legale di conformità costituiscono istituti distinti e si applicano secondo i rispettivi presupposti e termini.

Art. 25 – Garanzia legale di conformità

25.1 Ambito di applicazione e responsabilità del Venditore

ZAV S.r.l. è responsabile nei confronti del Cliente Consumatore per qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna del Prodotto e che si manifesti entro il periodo previsto dalla normativa vigente, ai sensi degli articoli 128 e seguenti del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo).
La garanzia legale di conformità si applica ai contratti di vendita conclusi con i Consumatori e non può essere esclusa o limitata preventivamente a loro danno.
Per gli acquisti effettuati da Clienti Professionisti si applicano, ove pertinenti, le disposizioni del Codice Civile e le altre norme applicabili.

25.2 Durata della garanzia legale

Per i Prodotti nuovi, ZAV S.r.l. risponde dei difetti di conformità che si manifestano entro due (2) anni dalla consegna del Prodotto.
L’azione diretta a far valere i difetti di conformità non dolosamente occultati dal Venditore si prescrive, in ogni caso, nel termine di ventisei (26) mesi dalla consegna, nei limiti previsti dalla legge.
Salvo prova contraria e nei casi previsti dalla normativa, si presume che i difetti di conformità che si manifestano entro un (1) anno dalla consegna esistessero già a tale data.

25.3 Requisiti di conformità

Un Prodotto si considera conforme al contratto quando soddisfa i requisiti soggettivi e oggettivi previsti dalla normativa vigente e, in particolare, quando:

corrisponde alla descrizione, alla tipologia, alla quantità, alla qualità e alle caratteristiche indicate nella scheda prodotto e nel contratto;
è idoneo agli utilizzi ordinari dei beni dello stesso tipo;
possiede le caratteristiche di funzionalità, compatibilità, sicurezza e durabilità che il Consumatore può ragionevolmente aspettarsi, tenuto conto della natura del bene e delle informazioni fornite prima dell’acquisto;
è fornito con gli accessori, le istruzioni e gli eventuali elementi previsti dal contratto o dalla normativa applicabile.

La valutazione della conformità tiene conto anche delle caratteristiche specifiche eventualmente concordate con il Cliente.

25.4 Materiali naturali e caratteristiche artigianali

Per i Prodotti realizzati con legno, marmo, pietra naturale, metalli, tessuti, cuoio o altri materiali naturali o lavorati artigianalmente, possono verificarsi variazioni di venature, tonalità, texture e finitura che rientrano nelle caratteristiche proprie dei materiali e nelle specifiche del Prodotto descritte prima dell’acquisto.
Tali variazioni, quando costituiscono caratteristiche naturali o artigianali compatibili con la descrizione contrattuale e con le ragionevoli aspettative del Consumatore, non costituiscono di per sé difetti di conformità.
La presente disposizione non esclude né limita la garanzia legale in presenza di difetti effettivi, difformità sostanziali rispetto alla descrizione del Prodotto, danni o altre mancanze di conformità previste dalla legge.

25.5 Rimedi in caso di difetto di conformità

In presenza di un difetto di conformità, il Consumatore ha diritto ai rimedi previsti dagli articoli 135-bis e seguenti del Codice del Consumo.
In via generale, il Consumatore può chiedere il ripristino della conformità del Prodotto mediante riparazione o sostituzione, a sua scelta, salvo che il rimedio prescelto sia impossibile o imponga al Venditore costi sproporzionati rispetto all’altro rimedio, tenuto conto di tutte le circostanze previste dalla legge.
La riparazione o la sostituzione saranno effettuate gratuitamente, entro un congruo periodo di tempo dal momento in cui ZAV S.r.l. è stata informata del difetto e senza notevoli inconvenienti per il Consumatore.
Nei casi previsti dalla legge, il Consumatore ha diritto a una riduzione proporzionale del prezzo oppure alla risoluzione del contratto, con restituzione del Prodotto e rimborso del prezzo secondo le modalità previste dalla normativa vigente.
La scelta e l’applicazione dei rimedi sono disciplinate dalla legge, anche in relazione alla gravità del difetto, alla possibilità di ripristinare la conformità e agli eventuali tentativi di riparazione o sostituzione.

25.6 Modalità di segnalazione dei difetti

Il Consumatore può segnalare un difetto di conformità contattando ZAV S.r.l. ai seguenti recapiti:

E-mail: shop@atelierzav.it
PEC: zavsrl@pec.net
Telefono: +39 035 592690.

La comunicazione dovrà contenere, ove possibile, il numero dell’ordine, la descrizione del difetto riscontrato e fotografie utili alla sua valutazione.
Il Consumatore è invitato a conservare la documentazione relativa all’acquisto e a collaborare ragionevolmente con il Venditore per consentire l’esame del Prodotto e l’individuazione del rimedio appropriato.
La mancata segnalazione del difetto entro un termine convenzionale di 48 ore dalla consegna non comporta, di per sé, la perdita dei diritti riconosciuti al Consumatore dalla garanzia legale.

25.7 Esclusioni dalla garanzia legale

La garanzia legale non copre i difetti o i danni che siano effettivamente riconducibili, secondo la normativa applicabile, a un uso improprio del Prodotto, a urti o incidenti successivi alla consegna, a interventi o modifiche non autorizzati, oppure alla mancata osservanza delle istruzioni di utilizzo e manutenzione.
Non costituiscono difetti di conformità i deterioramenti derivanti dal normale utilizzo del Prodotto o da una manutenzione inadeguata, quando non siano riconducibili a una mancanza di conformità originaria.
Tali circostanze saranno valutate caso per caso, senza pregiudicare i diritti inderogabili del Consumatore.

25.8 Gratuità e irrinunciabilità dei diritti

Tutti i rimedi previsti dalla garanzia legale sono riconosciuti gratuitamente al Consumatore nei casi e nei limiti stabiliti dalla legge.
Nessuna disposizione delle presenti Condizioni Generali può essere interpretata come volta a escludere, limitare o rendere più oneroso l’esercizio dei diritti inderogabili riconosciuti al Consumatore dal Codice del Consumo.
La garanzia legale di conformità è distinta da eventuali garanzie commerciali aggiuntive offerte dal produttore o dal Venditore, che possono esclusivamente aggiungere benefici e non sostituire o ridurre i diritti previsti dalla legge.